Según wikipedia, un centro de llamadas o callcenter es o un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos realizan o reciben llamadas; especialmente con una técnica en tele mercadeo o servicio al cliente, desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otro

Un centro de contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos. Estos se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), entre otros.

Otra definición complementaria: en un centro de llamadas entrantes y salientes es una herramienta de comunicación y relación con los clientes.  Utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por «personas humanas»¹​ en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles. Estos están basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada «cliente único» con el objeto de atraer y fidelizar con la organización y permitir su viabilidad.